Verzending
Bestellingen worden binnen 48 uur op werkdagen verwerkt.
Afhankelijk van uw woonplaats wordt uw bestelling doorgaans binnen 3–6 werkdagen bezorgd. Als u uw pakket niet kunt volgen via de link die wij u sturen, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantenservice.
Een track-en-trace e-mail wordt verzonden naar het e-mailadres dat bij uw bestelling is opgegeven zodra de bestelling is verzonden.
Let op: wij verzenden niet buiten Europa.
- Deze datums zijn aanbevolen deadlines, geen gegarandeerde leverdata.
- Trackinginformatie wordt verzonden zodra uw bestelling is verzonden.
Herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen)
Op grond van het Europees consumentenrecht heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, gebruikt u de onderstaande knop en volgt u het tweestapsbevestigingsproces. U ontvangt een automatische bevestigingsmail zodra uw verzoek is ingediend.
Nadat u een herroepingsverzoek heeft ingediend, heeft u nog 14 dagen de tijd om de goederen aan ons te retourneren.
- U bent verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren van artikelen bij uitoefening van uw herroepingsrecht.
- Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen, via dezelfde betaalmethode als uw oorspronkelijke bestelling.
- De verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
- Gepersonaliseerde artikelen (inclusief gepersonaliseerde labels), omdat deze speciaal voor u op bestelling worden gemaakt.
- Goederen die zijn geopend en om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat ze zijn geopend.
Retourbeleid (30 dagen retourneren)
Naast je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geven we je 30 dagen om te retourneren, zodat je met een gerust hart kunt bestellen, mits aan de volgende voorwaarden is voldaan:
* Het artikel is in de afgelopen 30 dagen gekocht
* Het artikel mag gepast worden, maar moet ongebruikt zijn en de originele labels moeten in het pakket zitten
* Het artikel is bij EzyDog gekocht
* Het artikel is niet gepersonaliseerd (gepersonaliseerde labels kunnen niet retour)
* Het artikel is niet vuil of beschadigd
Belangrijk om te weten:
* De kosten voor het retourzenden zijn voor jouw rekening.
* De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald.
* Voeg een korte toelichting op je retour toe, samen met een kopie van je pakbon of je ordernummer.
Zo stuur je je bestelling terug
1. Maak je retourlabel aan: klik hier om je retourlabel te kopen en aan te maken.
2. Stuur het pakket met dat label naar ons terug.
3. Stuur ons je verzendbewijs: zodra je pakket onderweg is, mail ons een foto van de artikelen die je retourneert samen met je trackingnummer naar info@ezydog.eu
4. Wij zetten je terugbetaling in gang: zodra we zien dat je pakket onderweg is naar ons en het gewicht in de tracking overeenkomt met de geretourneerde artikelen, verwerken we je terugbetaling. Je hoeft dus niet te wachten tot je pakket fysiek bij ons is.
Geweigerde zendingen
Als een bestelling door de klant wordt geweigerd of tijdens het transport wordt geannuleerd nadat deze is verzonden, worden zowel de heen- als de retourverzendkosten aan de klant in rekening gebracht. Let op: dit heeft geen invloed op uw wettelijk herroepingsrecht. Als u uw bestelling wilt annuleren, gebruik dan het bovenstaande herroepingsproces voordat uw bestelling is verzonden indien mogelijk, of neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@ezydog.eu.
Ruilen
Om te ruilen, volg dan het bovenstaande retourproces en plaats vervolgens een nieuwe bestelling voor de gewenste artikelen. Ruilen wordt verwerkt als afzonderlijke transacties. Uw retour wordt gecrediteerd op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie
EzyDog Europe garandeert onze huisdieraccessoires op het moment van aankoop tegen materiaal- en fabricagefouten voor één jaar. Dit is niet van toepassing op schade door kauwen of misbruik.
Als u een probleem ondervindt met uw product, stuur het artikel dan samen met het aankoopbewijs terug naar de oorspronkelijke aankooplocatie.
Als u het artikel niet kunt retourneren naar de oorspronkelijke aankooplocatie, of als u heeft gekocht via de EzyDog Europe-website, geef dan details van het probleem en een foto van het defecte artikel. Stuur naar: info@ezydog.eu
Kantooruren
Maandag – vrijdag: 9.00 tot 17.00 uur (CET)
Contact
Bedrijf: EzyDog Europe Trading B.V.
BTW: NL857001425B01
KvK: 67454453