Livraison
Les commandes sont traitées dans les 48 heures les jours ouvrables.
Selon votre lieu de résidence, la livraison s'effectue généralement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Si vous ne pouvez pas suivre votre colis via le lien que nous vous envoyons, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Un e-mail de suivi sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de votre commande dès que celle-ci sera expédiée.
Veuillez noter que nous ne livrons pas en dehors de l'Europe.
- Ces dates sont des délais recommandés, non des dates de livraison garanties.
- Les informations de suivi seront envoyées dès que votre commande sera expédiée.
Droit de rétractation (délai de réflexion de 14 jours)
En vertu du droit européen de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à donner de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez le bouton ci-dessous et suivez le processus de confirmation en deux étapes. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique une fois votre demande soumise.
Une fois votre demande de rétractation soumise, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les marchandises.
- Vous êtes responsable des frais de retour des articles lorsque vous exercez votre droit de rétractation.
- Nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande initiale.
- Les frais d'expédition de votre commande initiale ne sont pas remboursables.
- Les articles personnalisés (y compris les étiquettes personnalisées), car ils sont fabriqués sur commande spécialement pour vous.
- Les marchandises qui ont été descellées et ne peuvent pas être retournées pour des raisons d'hygiène une fois ouvertes.
Politique de retour (retours sous 30 jours)
Au-delà de votre droit légal de rétractation de 14 jours, nous offrons des retours sous 30 jours pour votre tranquillité d'esprit, à condition que les critères suivants soient respectés :
- L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours
- L'article peut être essayé mais doit rester inutilisé, avec les étiquettes d'origine incluses dans le colis
- L'article a été acheté auprès d'EzyDog
- L'article n'est pas personnalisé (les étiquettes personnalisées ne peuvent pas être retournées)
- L'article n'est pas souillé ou abîmé
- Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour.
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Veuillez inclure une brève explication de votre retour ainsi qu'une copie de votre bon de livraison ou de votre numéro de référence de commande.
Comment retourner votre commande
1. Créez votre étiquette de retour : cliquez ici pour acheter et générer votre étiquette de retour.
2. Renvoyez-nous votre colis avec cette étiquette.
3. Envoyez-nous votre preuve d'expédition : dès que votre colis est en route, envoyez-nous par e-mail une photo du ou des articles que vous retournez ainsi que votre numéro de suivi à info@ezydog.eu
4. Nous procédons au remboursement : dès que nous voyons que votre colis nous revient et que le poids indiqué par le suivi correspond aux articles retournés, nous traitons votre remboursement. Vous n'avez donc pas à attendre l'arrivée physique de votre colis chez nous.
Envois refusés
Si une commande est refusée par le client ou annulée pendant le transport après son expédition, les frais d'expédition aller et retour seront facturés au client. Veuillez noter que cela n'affecte pas votre droit légal de rétractation. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez utiliser le processus de rétractation ci-dessus avant l'expédition de votre commande si possible, ou contactez-nous dès que possible à info@ezydog.eu.
Échange
Pour effectuer un échange, veuillez suivre le processus de retour ci-dessus, puis passer une nouvelle commande pour les articles souhaités. Les échanges sont traités comme des transactions séparées. Votre retour sera crédité sur votre mode de paiement initial.
Garantie
EzyDog Europe garantit nos accessoires pour animaux de compagnie contre les défauts de matériaux et de fabrication pour une durée d'un an à compter de la date d'achat. Cela ne couvre pas les dommages causés par la mastication ou les mauvais traitements.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit, veuillez retourner l'article avec le reçu au lieu d'achat d'origine.
Si vous ne pouvez pas retourner l'article au lieu d'achat d'origine, ou si vous avez acheté sur le site web d'EzyDog Europe, veuillez fournir les détails du problème et une photo de l'article défectueux. Envoyez à : info@ezydog.eu
Heures d'ouverture
Lundi – Vendredi : 9h00 à 17h00 (CET)
Contact
Société : EzyDog Europe Trading B.V.
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KvK: 67454453