Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

EzyDog Europe Trading B.V. (« EzyDog », « nous », « notre », « nos ») exploite la boutique en ligne accessible à l'adresse www.ezydog.eu. Nous sommes le responsable du traitement des données à caractère personnel décrites dans la présente politique.

EzyDog Europe Trading B.V.
Alexanderveld 5, 2585 AN La Haye, Pays-Bas
N° d'enregistrement à la Chambre de commerce : 67454453
N° de TVA : NL857001425B01
E-mail : info@ezydog.eu

La présente politique explique quelles données à caractère personnel nous collectons, pourquoi nous les collectons, sur quelle base juridique nous nous appuyons, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits. Elle s'applique au site www.ezydog.eu ainsi qu'aux activités clients qui y sont liées, notamment nos campagnes marketing par e-mail et SMS, nos publicités, nos demandes d'avis et notre service client.

Si vous résidez au Royaume-Uni, le RGPD britannique vous confère des droits équivalents à ceux énoncés ci-dessous, et vous pouvez adresser une réclamation au Bureau du commissaire à l'information (Information Commissioner's Office) plutôt qu'à une autorité de contrôle de l'EEE.

2. Quelles sont les données à caractère personnel que nous collectons ?

2.1 Les données que vous nous communiquez

Lorsque vous effectuez un achat chez nous, créez un compte, vous abonnez à nos communications marketing, nous contactez, laissez un avis, demandez un retour ou participez à une promotion, nous collectons :

Votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse de facturation et votre adresse de livraison
Détails de la commande et confirmation du paiement. Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaires complets. Les données relatives aux cartes bancaires sont traitées par nos prestataires de paiement.
Les informations relatives à votre compte, votre mot de passe et vos préférences enregistrées
Vos préférences en matière de marketing et les consentements que vous avez donnés
Les contenus que vous soumettez, notamment les avis sur les produits, les photos et vidéos illustrant ces avis, les réponses aux sondages, les participations à des jeux-concours et les messages adressés à notre service client
Informations relatives à la personnalisation, notamment tout nom ou texte que vous nous demandez d'apposer sur un produit personnalisé
Les informations concernant votre chien, que vous choisissez de nous communiquer

2.2 Données que nous collectons automatiquement

Lorsque vous consultez notre site, ouvrez nos e-mails ou interagissez avec nos publicités, nous collectons :

Informations relatives à l'appareil et au navigateur, notamment le système d'exploitation, la taille de l'écran et la langue
Votre adresse IP et la localisation approximative qui en découle
Le site ou l'annonce qui vous a redirigé vers nous
Les pages et les produits que vous consultez, les recherches que vous effectuez, les articles que vous ajoutez à votre panier et le fait que vous finalisiez ou non un achat
Que vous ayez ouvert ou cliqué sur un e-mail ou un SMS que nous vous avons envoyé
Identifiants stockés dans les cookies, les pixels, les balises et autres technologies similaires

Certaines de ces données sont collectées par votre navigateur, tandis que d'autres sont transmises depuis nos propres serveurs. La section 5 explique cela en détail.

2.3 Données que nous recevons de tiers

Nous pouvons recevoir des données à caractère personnel vous concernant provenant :

Plateformes publicitaires et d'analyse, sous forme de données relatives aux campagnes, aux conversions et aux audiences
Nos plateformes d'avis, Okendo et Trustpilot
Nos prestataires de paiement et nos services de prévention de la fraude
Les transporteurs, sous la forme d'informations sur l'état de la livraison
Partenaires de vente au détail, de vente en gros et de co-marquage, avec lesquels vous avez accepté que vos coordonnées puissent être partagées
Sources accessibles au public, telles que votre profil sur les réseaux sociaux si vous nous identifiez ou interagissez avec nos comptes

2.4 Données que nous générons à votre sujet

Dans le cadre de notre activité, nous générons d'autres données à caractère personnel vous concernant, notamment des segments de clientèle, des scores relatifs à vos comportements d'achat et des prévisions concernant vos préférences en matière de produits. Nous considérons ces informations comme des données à caractère personnel vous concernant et elles sont couvertes par la présente politique.

3. À quelles fins utilisons-nous vos données à caractère personnel, et quelle est notre base juridique ?

Nous n'utilisons vos données à caractère personnel que lorsque la loi nous en donne le droit. Le tableau ci-dessous présente chaque finalité ainsi que la base juridique sur laquelle nous nous appuyons.

À quoi cela sert-il ?	Données utilisées	Base juridique
Traitement et exécution de votre commande, encaissement du paiement, organisation de la livraison, ainsi que gestion des retours, des échanges et des demandes de garantie	Coordonnées, informations relatives à la commande, au paiement et à la livraison	Exécution d'un contrat, article 6(1)(b)
Création et gestion de votre compte	Données relatives au compte, aux commandes et aux préférences	Exécution d'un contrat, article 6(1)(b)
Assurer le service client et répondre à vos demandes et réclamations	Coordonnées, informations relatives aux commandes et à la correspondance	Exécution d'un contrat, article 6, paragraphe 1, point b), et notre intérêt légitime à fournir un service réactif, article 6, paragraphe 1, point f)
Détection, prévention et enquête sur les fraudes, les abus et les incidents de sécurité	Données relatives aux commandes, aux comptes, aux appareils et aux paiements	Notre intérêt légitime à protéger notre entreprise et nos clients, article 6, paragraphe 1, point f), et notre obligation légale, le cas échéant, article 6, paragraphe 1, point c)
Respecter nos obligations en matière de comptabilité, de fiscalité, de droit de la consommation et de sécurité des produits	Commande et coordonnées	Obligation légale, article 6, paragraphe 1, point c)
Envoi de communications marketing par e-mail et SMS	Coordonnées, historique des achats, données d'engagement	Votre consentement, article 6(1)(a)
Nous vous invitons à donner votre avis sur un produit ou sur votre expérience chez nous après un achat	Nom, adresse e-mail, référence de commande, produits achetés	Notre intérêt légitime à recueillir des avis authentiques de nos clients, article 6, paragraphe 1, point f). Voir la section 7.
Personnaliser les produits, les contenus et les offres qui s'affichent sur notre site et dans nos e-mails	Données relatives à la navigation, aux achats et à l'engagement, identifiants de cookies	Votre consentement, article 6(1)(a)
Publicité et reciblage sur des plateformes tierces, ainsi que la constitution et le ciblage d'audiences sur ces plateformes	Coordonnées sous forme hachée, identifiants de cookies et d'appareils, données de navigation et d'achat, y compris les données transmises depuis nos serveurs	Votre consentement, article 6, paragraphe 1, point a). Voir les sections 5.4 et 6.
Évaluer les performances de notre site, de nos e-mails et de nos publicités	Identifiants de cookies, données d'utilisation	Votre consentement aux analyses non essentielles, article 6, paragraphe 1, point a)
Utilisation du contenu de votre avis, y compris votre prénom et toute photo que vous avez fournie, dans le cadre de nos actions marketing	Contenu de l'avis, nom de l'auteur de l'avis, images jointes	Votre consentement, article 6, paragraphe 1, point a). Voir la section 7.
Améliorer nos produits, notre gamme et notre service, notamment grâce à l'analyse et à la modélisation	Données relatives aux achats et aux comportements, sous forme agrégée et individuelle	Notre intérêt légitime à développer notre activité, article 6, paragraphe 1, point f)
Faire valoir, exercer ou défendre des droits en justice, et gérer la vente ou la restructuration de notre entreprise	Toute donnée pertinente	Notre intérêt légitime, article 6, paragraphe 1, point f), et notre obligation légale, le cas échéant, article 6, paragraphe 1, point c)

Lorsque nous nous fondons sur des intérêts légitimes, nous avons estimé que vos droits et libertés ne l'emportaient pas sur notre intérêt. Vous pouvez nous demander un résumé de cette évaluation et vous opposer au traitement. Voir la section 11.

Si vous ne fournissez pas vos données. Lorsque nous avons besoin de données pour exécuter le contrat que nous avons conclu avec vous, par exemple pour livrer une commande, nous ne pouvons pas mener à bien cette commande sans ces données. Tout le reste est facultatif et le fait de refuser de fournir ces informations n'affecte en rien votre capacité à effectuer des achats chez nous.

Profilage et décisions automatisées. Nous utilisons le profilage pour déterminer les produits, les contenus et les publicités à vous proposer, ainsi que pour regrouper les clients en segments marketing. Nous ne prenons aucune décision vous concernant qui produise des effets juridiques ou qui ait de la même manière une incidence significative sur vous, sur la seule base d'un traitement automatisé.

4. Durée de conservation de vos données à caractère personnel

Nous conservons les données à caractère personnel uniquement aussi longtemps que cela est nécessaire aux fins énoncées à la section 3, ou aussi longtemps que la loi l'exige.

Données	Combien de temps nous le conservons
Documents relatifs aux commandes, aux factures et à la fiscalité	7 ans à compter de la fin de l'exercice fiscal au cours duquel la commande a été passée, afin de respecter les obligations néerlandaises en matière de conservation des documents fiscaux
Compte client	Tant que votre compte est actif, puis pendant 24 mois après votre dernière commande ou votre dernière connexion, après quoi il est supprimé ou anonymisé.
Profil marketing et historique d'engagement	Tant que vous restez abonné, puis pendant 24 mois après votre désabonnement ou après votre dernière interaction, la date la plus tardive étant retenue
Veuillez noter que vous vous êtes désabonné(e)	Conservées indéfiniment, afin que nous ne vous recontactions plus
Correspondance relative au service client	36 mois à compter de la date de clôture du dossier
Demandes de garantie	La durée de la garantie plus 12 mois
Consulter les contenus publiés sur notre site	Jusqu'à ce que vous nous demandiez de la supprimer, ou jusqu'à ce que le produit soit retiré de la vente et que l'avis soit archivé
Historique des consentements que vous avez donnés ou retirés	5 ans, afin de pouvoir prouver notre conformité
Cookies et identifiants de suivi	Comme indiqué dans le tableau relatif aux cookies de la section 5.2

Lorsque nous n'avons plus besoin de données à caractère personnel, nous les supprimons ou les rendons anonymes de manière irréversible.

5. Cookies, balises et technologies similaires

5.1 Comment fonctionne le consentement sur ce site ?

Lors de votre première visite sur www.ezydog.eu, une bannière de consentement fournie par Usercentrics s'affiche. Vous pouvez accepter tous les cookies, refuser tous les cookies non essentiels ou ouvrir les paramètres et faire votre choix catégorie par catégorie. Seuls les cookies strictement nécessaires sont installés avant que vous ne fassiez votre choix.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement à tout moment en accédant à nouveau aux paramètres de consentement via l'icône affichée sur la page. Retirer son consentement est aussi simple que de le donner, et cela n'affecte en rien la légalité des actions que nous avons menées avant ce retrait.

Nous utilisons le « mode de consentement » de Google, ce qui signifie que les balises Google présentes sur notre site adaptent leur fonctionnement en fonction du choix que vous effectuez. Ce choix s'applique également au suivi côté serveur décrit à la section 5.4.

5.2 Catégories de cookies

Catégorie	Fonctionnalités	Consentement requis
Strictement nécessaires	Panier, paiement, connexion, sécurité du compte, prévention de la fraude, équilibrage de charge et mémorisation de vos choix en matière de cookies	Non. Le site ne peut pas fonctionner sans ces éléments.
Fonctionnel	Préférences de langue et de devise, produits récemment consultés, liste de souhaits, widgets de chat et d'assistance	Oui
Analyse et performances	Mesurer comment les visiteurs trouvent et utilisent le site, les performances des pages et à quel moment les visiteurs quittent le site	Oui
Publicité et marketing	Personnalisation de la publicité, mesure de l'efficacité publicitaire, reciblage, ainsi que création et mise en correspondance d'audiences sur les plateformes publicitaires	Oui

5.3 Nos partenaires

Les prestataires ci-dessous installent ou lisent des cookies, des balises ou des identifiants similaires sur notre site, ou reçoivent des données concernant votre activité sur notre site.

Prestataire	À quoi cela sert-il ?	Catégorie
Shopify	Plateforme de boutique en ligne, panier, processus de paiement, hébergement et sécurité	Strictement nécessaires
Usercentrics	Enregistrement et application de vos préférences en matière de cookies	Strictement nécessaires
Nos prestataires de paiement	Traitement des paiements et prévention de la fraude aux paiements	Strictement nécessaires
Refaire	Portail dédié aux retours et aux annulations de commande	Fonctionnel
Google Analytics	Comprendre comment les visiteurs utilisent le site	Analyse
Google Ads et Google Merchant Center	Publicité, fiches produits et mesure de la conversion	Publicité
Meta Platforms Ireland Limited	Publicité sur Facebook et Instagram, mesure des conversions et ciblage d'audience	Publicité
Elevar	Suivi côté serveur : transmission des données relatives à l'activité sur le site et aux événements d'achat depuis nos serveurs vers nos prestataires d'analyse et de publicité	Analyse de données et publicité
Klaviyo	Marketing par e-mail et SMS, formulaires d'inscription et messages déclenchés par le comportement des utilisateurs	Fonctionnel et publicitaire
Okendo	Collecte et publication des avis clients, et envoi d'invitations à laisser un avis	Fonctionnel
Trustpilot	Collecte et publication des avis clients, et envoi d'invitations à laisser un avis	Fonctionnel

Lorsqu'un prestataire est ajouté ou supprimé, nous mettons à jour ce tableau.

La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut et vous permettent de les supprimer ou de les bloquer via leurs paramètres. Le blocage des cookies strictement nécessaires empêchera certaines parties du site de fonctionner. Les paramètres du navigateur ne remplacent pas les contrôles de consentement décrits à la section 5.1, et modifier votre choix via nos paramètres de consentement constitue la solution la plus fiable.

5.4 Suivi côté serveur

Outre les cookies et les balises qui s'exécutent dans votre navigateur, nous utilisons Elevar pour envoyer certains événements depuis nos propres serveurs directement à Google (notamment Google Analytics et Google Ads) et à Meta (via l'API Meta Conversions). Ces événements comprennent les pages consultées, les produits ajoutés à votre panier, les processus de paiement lancés et les achats. Ils peuvent inclure les détails de la commande, votre adresse IP et des informations relatives à votre navigateur, des identifiants de cookies, ainsi que votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone sous forme hachée.

Nous procédons ainsi car les balises intégrées au navigateur peuvent ne pas détecter certains événements, ce qui nuit à la précision de nos mesures et de nos publicités. Les événements côté serveur respectent le choix que vous exprimez dans notre bannière de consentement : si vous ne donnez pas votre consentement à l'analyse de données ou à la publicité, nous n'envoyons pas ces événements aux prestataires concernés.

6. Publicité, reciblage et ciblage d'audience

Cette section décrit, en termes simples, ce que nous faisons concrètement.

Reciblage. Si vous acceptez les cookies publicitaires, les plateformes publicitaires peuvent reconnaître votre navigateur ou votre appareil et vous proposer des publicités EzyDog sur leurs propres services ainsi que sur d'autres sites web après que vous ayez consulté le nôtre.

Ciblage d'audience. Avec votre consentement, nous transmettons des identifiants, tels que votre adresse e-mail, à des plateformes publicitaires afin qu’elles puissent vous associer à leurs propres utilisateurs. L’adresse e-mail est hachée avant de quitter nos systèmes, ce qui signifie qu’elle est convertie en un code de longueur fixe plutôt que d’être envoyée sous forme de texte lisible. Cette mise en correspondance permet néanmoins à la plateforme de vous identifier si vous faites déjà partie de ses utilisateurs ; nous considérons donc qu’il s’agit d’une divulgation de vos données à caractère personnel à cette plateforme et non d’une anonymisation.

Nous utilisons le ciblage par audience pour diffuser des publicités auprès de nos clients existants, pour exclure ces derniers des campagnes visant à acquérir de nouveaux clients, et pour constituer des audiences « similaires » ou « à profil comparable », composées de personnes dont le comportement ressemble à celui de nos clients.

Nous travaillons actuellement avec Meta Platforms Ireland Limited pour les audiences personnalisées et les audiences similaires de Facebook et Instagram, et avec Google Ireland Limited pour Google Customer Match. Ces audiences sont transmises à ces plateformes par notre prestataire de marketing par e-mail, Klaviyo.

Comment y mettre fin.

Vous pouvez modifier à tout moment vos préférences en matière de cookies sur notre site. Reportez-vous à la section 5.1.
Envoyez un e-mail à info@ezydog.eu et demandez à être retiré de nos listes de diffusion sur toutes les plateformes que nous utilisons. Nous donnerons suite à votre demande et vous enverrons une confirmation.
Utilisez les commandes propres à ces plateformes, disponibles sur https://www.facebook.com/ads/preferences et https://adssettings.google.com
Utilisez les signaux au niveau du navigateur, tels que « Global Privacy Control », lorsqu'ils sont pris en charge.

Le fait de refuser la publicité ne signifie pas que vous ne verrez plus de publicités. Cela signifie simplement que les publicités qui vous seront proposées seront moins adaptées à vos centres d'intérêt. Cette option est distincte du refus de recevoir nos communications marketing par e-mail et SMS, qui est abordée à la section 8.

7. Avis, photos et autres contenus que vous publiez

Consulter les invitations. Une fois votre commande passée, nous pouvons vous inviter par e-mail à donner votre avis sur les produits que vous avez achetés ou sur votre expérience avec nous. Pour ce faire, nous transmettons votre nom, votre adresse e-mail, la référence de votre commande et la liste des produits que vous avez achetés à nos plateformes d’avis, Okendo et Trustpilot, qui envoient l’invitation en notre nom. Ces invitations à laisser un avis ne constituent pas des communications marketing et sont envoyées séparément de nos e-mails marketing. Vous pouvez y mettre fin à tout moment en utilisant le lien de désabonnement figurant dans l'invitation ou en envoyant un e-mail à info@ezydog.eu.

Si vous rédigez un avis sur le site web de Trustpilot, Trustpilot le publie conformément à ses propres conditions générales et à sa politique de confidentialité, et agit en tant que responsable du traitement distinct pour cet avis.

Si vous soumettez un avis sur un produit, une photo, une vidéo ou tout autre contenu, celui-ci pourra être publié sur notre site web et pourra également être utilisé dans le cadre de nos actions marketing.

Nous pouvons utiliser le texte de votre avis, votre prénom, l'initiale de votre nom de famille, votre localisation approximative si vous l'avez indiquée, le nom et la race de votre chien si vous les avez mentionnés, ainsi que toute image que vous avez envoyée, dans :

E-mails et SMS marketing
Publicité payante sur les réseaux sociaux et les moteurs de recherche
Publications organiques sur les réseaux sociaux
Pages produits, pages d'accueil et autres contenus de notre site
Supports imprimés, supports destinés aux magasins et supports destinés aux professionnels et aux grossistes

Nous ne publions pas votre nom complet, votre adresse e-mail, votre adresse postale ni les détails de votre commande.

Vos choix. Vous pouvez à tout moment nous demander de supprimer votre avis ou de cesser d'utiliser votre contenu en envoyant un e-mail à info@ezydog.eu. Nous le supprimerons de notre site web et cesserons de l'utiliser dans nos nouvelles campagnes marketing dans un délai raisonnable. Les supports marketing déjà imprimés, publiés ou distribués ne peuvent pas toujours être rappelés, et les publicités déjà en circulation peuvent continuer à apparaître jusqu'à la fin de la campagne concernée.

8. Marketing par e-mail et SMS

Nous ne vous envoyons des communications marketing par e-mail ou SMS que si vous avez donné votre consentement. Chaque message marketing identifie EzyDog comme expéditeur et contient un moyen efficace de se désabonner.

Vous pouvez mettre fin à vos actions marketing à tout moment :

Cliquez sur le lien de désabonnement figurant dans n'importe quel e-mail promotionnel
Répondez « STOP » à tout SMS publicitaire ou suivez les instructions de désabonnement indiquées dans le message.
Modifiez vos préférences dans votre compte
E-mail : info@ezydog.eu

Nous continuerons à vous envoyer des messages transactionnels après votre désabonnement, tels que les confirmations de commande, les informations relatives à la livraison, les communications concernant les retours et les réponses du service client. Ces messages ne constituent pas des communications marketing. Les invitations à laisser un avis sont décrites à la section 7.

9. À qui nous communiquons vos données à caractère personnel

Les prestataires de services agissant sur nos instructions, dans le cadre de contrats écrits de traitement des données. Ceux-ci couvrent notre plateforme de boutique en ligne, l'hébergement, le traitement des paiements, la prévention de la fraude, l'entreposage et la livraison, le service client, le marketing par e-mail et SMS, le suivi côté serveur, les avis et les invitations à laisser un avis, les retours, l'analyse de données et le support informatique. Les prestataires intervenant sur notre site sont mentionnés à la section 5.3.
Les plateformes publicitaires, telles que décrites aux sections 5.4 et 6, pour lesquelles vous avez donné votre consentement.
Les plateformes d'avis, afin de vous envoyer des invitations à donner votre avis et de publier vos avis, comme décrit à la section 7.
Les transporteurs, afin que votre commande puisse vous être livrée.
Les conseillers professionnels, notamment les avocats, les experts-comptables, les commissaires aux comptes et les assureurs.
D'autres sociétés du groupe EzyDog, lorsque cela s'avère nécessaire à la bonne marche de l'entreprise.
Les pouvoirs publics, les autorités de régulation et les tribunaux, lorsque nous sommes légalement tenus de divulguer des informations, ou lorsque cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits légaux ou pour faire face à une menace grave pour la sécurité.
Un acquéreur ou un successeur, dans le cadre d'une cession, d'une fusion ou d'une restructuration de notre entreprise, sous réserve du respect d'engagements de confidentialité.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

10. Transfert de données en dehors de l'Espace économique européen

Certains de nos prestataires sont implantés en dehors de l'EEE, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Lorsque nous transférons des données à caractère personnel en dehors de l'EEE, nous nous appuyons sur l'un des fondements suivants :

Une décision d'adéquation de la Commission européenne concernant le pays de destination
Le cadre de protection des données UE-États-Unis, lorsque le destinataire est certifié au titre de ce cadre
Les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ainsi que toute mesure supplémentaire jugée nécessaire à l'issue de notre évaluation des risques liés au transfert

Vous pouvez nous demander une copie des mesures de protection que nous avons mises en place en envoyant un e-mail à l'adresse info@ezydog.eu.

11. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

Accéder aux données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie
Rectification des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes
Effacement de vos données à caractère personnel, lorsqu'un des motifs prévus à l'article 17 s'applique
Limitation de notre traitement, dans les circonstances prévues à l'article 18
La portabilité des données, c'est-à-dire la possibilité d'obtenir une copie des données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ainsi que leur transmission à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible
Vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur nos intérêts légitimes, pour des motifs liés à votre situation particulière. Vous pouvez à tout moment vous opposer au marketing direct, sans avoir à justifier votre décision, et nous cesserons alors de vous envoyer de telles communications.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur celui-ci. Cela n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant le retrait de votre consentement.
Ne pas faire l'objet d'une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé qui produit des effets juridiques vous concernant ou qui vous affecte de manière tout aussi significative

Pour exercer l'un de ces droits, envoyez un e-mail à info@ezydog.eu. Il se peut que nous devions vérifier votre identité avant de donner suite à votre demande ; dans la mesure du possible, nous le ferons à l'aide des informations dont nous disposons déjà, plutôt qu'en vous demandant de fournir des pièces d'identité.

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. Si votre demande est complexe ou si vous avez déposé plusieurs demandes, nous pourrons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires au maximum ; le cas échéant, nous vous en informerons au cours du premier mois.

Ces demandes sont gratuites. Si une demande est manifestement infondée ou abusive, nous pouvons facturer des frais raisonnables ou la refuser, et nous vous en expliquerons les raisons.

12. Réclamations

Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité vos données personnelles, veuillez d'abord nous contacter à l'adresse info@ezydog.eu afin que nous puissions essayer d'y remédier.

Vous disposez également du droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, dans l'État membre où vous résidez, où vous travaillez ou dans lequel vous estimez que le problème s'est produit.

L'autorité de contrôle aux Pays-Bas est l'Autoriteit Persoonsgegevens :
https://autoriteitpersoonsgegevens.nl
Téléphone : 088 1805 250
Postbus 93374, 2509 AJ La Haye, Pays-Bas

Une liste de toutes les autorités de contrôle de l'EEE est disponible à l'adresse suivante : https://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members

Si vous résidez au Royaume-Uni, vous pouvez déposer une réclamation auprès du Bureau du commissaire à l'information (Information Commissioner's Office) à l'adresse https://ico.org.uk

13. Comment nous protégeons vos données personnelles

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données à caractère personnel contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation ou altération. Ces mesures comprennent notamment des contrôles d'accès, le chiffrement des données en transit, la limitation de l'accès au personnel et aux prestataires qui en ont besoin, ainsi que des obligations contractuelles en matière de sécurité imposées à nos prestataires.

Aucun système n'est totalement sécurisé. Si une violation de données à caractère personnel est susceptible de compromettre vos droits et libertés, nous en informerons l'Autoriteit Persoonsgegevens dans les 72 heures suivant la prise de connaissance de cette violation, et nous vous en informerons directement si celle-ci est susceptible de présenter un risque élevé pour vous.

14. Les enfants

Notre boutique s'adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données à caractère personnel auprès de personnes âgées de moins de 16 ans. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données à caractère personnel, veuillez contacter info@ezydog.eu et nous les supprimerons.

15. Autres sites web

Notre site contient des liens vers des sites web sur lesquels nous n'exerçons aucun contrôle, notamment des plateformes de réseaux sociaux et les sites web de nos revendeurs. La présente politique ne s'applique pas à ces sites. Veuillez consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur communiquer vos données personnelles.

16. Modifications apportées à la présente politique

Nous réexaminons la présente politique au moins une fois par an et la mettons à jour chaque fois que nos pratiques évoluent. Nous publierons ici la version mise à jour de la politique et modifierons la date indiquée en haut sous la rubrique « Dernière mise à jour ». Lorsqu'une modification affecte de manière significative vos droits, nous en informerons directement nos clients inscrits.

17. Contactez-nous

EzyDog Europe Trading B.V.
Alexanderveld 5, 2585 AN La Haye, Pays-Bas
E-mail : info@ezydog.eu

Sauf indication contraire de notre part, nous sommes le responsable du traitement de vos données à caractère personnel au sens de la législation applicable en matière de protection des données.