Spedizione
Gli ordini vengono elaborati entro 48 ore nei giorni lavorativi.
A seconda della zona in cui si risiede, la consegna avviene di solito entro 3–6 giorni lavorativi. Se non riesce a tracciare il pacco tramite il link che le inviamo, contatti immediatamente il nostro Servizio Clienti.
Un'e-mail di tracciamento verrà inviata all'indirizzo e-mail fornito con l'ordine al momento della spedizione.
Nota: non effettuiamo spedizioni al di fuori dell'Europa.
- Queste date sono scadenze consigliate, non date di consegna garantite.
- Le informazioni di tracciamento verranno inviate non appena il suo ordine verrà spedito.
Diritto di recesso (periodo di riflessione di 14 giorni)
Ai sensi della normativa europea a tutela dei consumatori, ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, utilizzi il pulsante sottostante e segua il processo di conferma in due fasi. Riceverà un'e-mail di conferma automatica una volta inviata la richiesta.
Una volta inviata la richiesta di recesso, dispone di ulteriori 14 giorni per restituirci i prodotti.
- È responsabile dei costi di restituzione degli articoli nell'esercizio del diritto di recesso.
- Elaboreremo il rimborso entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine originale.
- Le spese di spedizione dell'ordine originale non sono rimborsabili.
- Gli articoli personalizzati (comprese le etichette personalizzate), in quanto realizzati su ordinazione specificamente per il cliente
- I prodotti che sono stati aperti e che non possono essere restituiti per motivi igienici una volta aperti
Politica di reso (resi entro 30 giorni)
Oltre al diritto legale di recesso di 14 giorni, offriamo resi entro 30 giorni per la sua tranquillità, a condizione che vengano soddisfatti i seguenti criteri:
- L'articolo è stato acquistato negli ultimi 30 giorni
- L'articolo può essere provato ma deve rimanere inutilizzato, con le etichette originali incluse nel pacco
- L'articolo è stato acquistato da EzyDog
- L'articolo non è personalizzato (le etichette personalizzate non possono essere restituite)
- L'articolo non è sporco o danneggiato
- È responsabile dei costi di spedizione del reso.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- Includa una breve spiegazione del reso insieme a una copia della bolla di consegna o del numero di riferimento dell'ordine.
Come restituire il tuo ordine
1. Crea la tua etichetta di reso: clicca qui per acquistare e generare l'etichetta di spedizione per il reso.
2. Rispediscici il pacco usando quell'etichetta.
3. Inviaci la prova di spedizione: appena il pacco è in viaggio, mandaci via email una foto degli articoli che stai restituendo insieme al numero di tracciamento a info@ezydog.eu
4. Procediamo al rimborso: appena vediamo che il pacco sta tornando da noi e che il peso rilevato dal tracciamento corrisponde agli articoli restituiti, elaboriamo il rimborso. Così non devi aspettare che il pacco arrivi fisicamente da noi.
Spedizioni rifiutate
Se un ordine viene rifiutato dal cliente o annullato durante il trasporto dopo essere stato spedito, al cliente verranno addebitati sia i costi di spedizione in uscita che quelli di restituzione. Si noti che ciò non pregiudica il diritto legale di recesso. Se desidera annullare l'ordine, utilizzi il processo di recesso descritto sopra prima che l'ordine venga spedito, ove possibile, o ci contatti il prima possibile all'indirizzo info@ezydog.eu.
Cambio
Per effettuare un cambio, seguire il processo di reso sopra descritto e poi effettuare un nuovo ordine per gli articoli desiderati. I cambi vengono gestiti come transazioni separate. Il reso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale.
Garanzia
EzyDog Europe garantisce i propri accessori per animali domestici al momento dell'acquisto contro difetti di materiali e di lavorazione per un anno. Sono esclusi i danni causati da masticazione o uso improprio.
In caso di problemi con il prodotto, restituire l'articolo con la ricevuta al luogo d'acquisto originale.
Se non è possibile restituire l'articolo al luogo d'acquisto originale, o se l'acquisto è stato effettuato sul sito web di EzyDog Europe, fornire i dettagli del problema e una fotografia dell'articolo difettoso. Inviare a: info@ezydog.eu
Orari di ufficio
Lunedì – Venerdì: 9:00–17:00 (CET)
Contatto
Azienda: EzyDog Europe Trading B.V.
IVA: NL857001425B01
KvK: 67454453