Informations d'expédition
Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans les 48 heures les jours ouvrables.
Expédition standard : tarif fixe de 4,99 $ pour les commandes inférieures à 89 $.
Livraison express : tarif fixe de 12,99 $.
Remarque : Nous n'effectuons pas de livraisons internationales. Les délais de livraison dépendent de votre localisation. Consultez ci-dessous les délais de livraison estimés.
Durée estimée du trajet :
Expédition standard
Nous utilisons Australia Post et Aramex comme partenaires de messagerie.
Gold Coast, Brisbane, Sydney, Melbourne, Adélaïde (zones métropolitaines) :
1 à 5 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Perth, Hobart, Canberra (zones métropolitaines) :
3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Zones régionales et non métropolitaines (y compris le Territoire du Nord, WA, TAS et les endroits éloignés) :
5 à 10 jours ouvrables à compter de l’expédition.
Expédition express
Nous utilisons UNIQUEMENT Australia Post pour l'expédition express.
Gold Coast, Brisbane, Sydney, Melbourne, Adélaïde (zones métropolitaines) :
1 à 2 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Perth, Hobart, Canberra (zones métropolitaines) :
2 à 4 jours ouvrables à compter de l'expédition.
Zones régionales et non métropolitaines (y compris le Territoire du Nord, WA, TAS et les endroits éloignés) :
3 à 7 jours ouvrables à compter de l’expédition.
EzyDog Australia utilise Australia Post et Aramex pour ses expéditions. Bien que nous nous efforcions d'expédier les commandes sous 48 heures, les délais de livraison dépendent du transporteur et de ses horaires. Voici un aperçu des délais de livraison estimés :
Estimations de livraison d'Australia Post : Vérifiez les vitesses de livraison et la couverture .
Estimations de livraison Aramex : Vérifiez les délais de livraison
Suivi de votre livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Utilisez ce lien pour suivre l'avancement de votre commande. Si vous ne recevez pas cet e-mail sous 48 heures, veuillez vérifier vos spams ou courriers indésirables.
Problèmes avec votre livraison
Une fois votre commande expédiée, EzyDog Australia n'a aucun contrôle sur le transit ni sur les éventuels retards. En cas de problème avec votre livraison, veuillez contacter directement le transporteur :
Service client d'Australia Post
Aide et assistance : Aide d'Australia Post
Téléphone : 13 POST (13 7678)
Assistance clientèle Aramex
Assistance : Assistance Aramex
Pour connaître les coordonnées de votre service de messagerie local, utilisez le localisateur de services de messagerie Aramex
Si vous avez déjà contacté le transporteur et que vous avez encore besoin d'aide, veuillez contacter notre équipe du service client et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Service client EzyDog
Téléphone : 07 5508 2700
Courriel : enquiries@ezydog.com.au
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EzyDog Australie
Boîte postale 293
Elanora QLD 4221
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Envois refusés/non récupérés
Une fois la commande expédiée depuis EzyDog Australie, les frais de retour sont à la charge du client. Si le client refuse la livraison ou ne récupère pas son colis à la Poste dans les 14 jours, le colis sera retourné à EzyDog et les frais de retour lui seront facturés.
Politique de retour
Nous comprenons qu'il arrive qu'un produit ne vous convienne pas ou que vous changiez simplement d'avis. C'est pourquoi nous offrons un délai de retour de 30 jours, sous réserve que les conditions suivantes soient remplies :
Admissibilité:
- L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours.
- L'article peut être essayé mais doit rester inutilisé, avec les étiquettes d'origine incluses dans le colis.
- L'article a été acheté chez EzyDog .
- L'article n'est pas personnalisé (les étiquettes personnalisées ne peuvent pas être retournées).
- L'article n'est ni sali ni terni.
Notes importantes
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Incluez une brève explication de votre retour ainsi qu'une copie du bordereau d'expédition ou du numéro de référence.
- Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition qui inclut un numéro de suivi.
- Veuillez prévoir jusqu'à 3 jours ouvrables après la livraison de votre retour à notre boîte postale pour que notre équipe traite votre remboursement.
Adresse de retour:
EzyDog Australie est de retour
Boîte postale 293 Elanora, QLD 4221
Processus de remboursement :
Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dès réception de l'article. Vous recevrez une notification par e-mail une fois le remboursement effectué.
Une fois votre remboursement traité, il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables avant que les fonds n'apparaissent sur votre relevé. Veuillez noter que ce délai est déterminé par votre banque ou votre prestataire de paiement.
Échanges :
Nous ne proposons actuellement pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, nous vous demandons de bien vouloir retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement et de passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Cela vous permettra de recevoir votre nouvel article le plus rapidement possible.
Retours au-delà de 30 jours :
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, veuillez contacter notre équipe à enquiries@ezydog.com.au pour obtenir de l'aide.
