Envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas durante los días laborables.
Dependiendo de su lugar de residencia, la entrega suele realizarse en un plazo de 3 a 6 días laborables. Si no puede rastrear su paquete a través del enlace que le enviamos, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente de inmediato.
Se enviará un correo electrónico de seguimiento a la dirección de correo electrónico proporcionada con su pedido cuando éste sea enviado.
Tenga en cuenta que no realizamos envíos fuera de Europa.
- Estas fechas son plazos recomendados, no fechas de entrega garantizadas.
- La información de seguimiento se enviará en cuanto su pedido sea enviado.
Derecho de desistimiento (período de reflexión de 14 días)
Con arreglo al derecho europeo de consumo, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de alegar ningún motivo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, utilice el botón de desistimiento que aparece a continuación y siga el proceso de confirmación en dos pasos. Recibirá un correo electrónico de confirmación automático una vez enviada su solicitud.
Una vez enviada la solicitud de desistimiento, dispone de 14 días adicionales para devolvernos los artículos.
- Usted es responsable de los gastos de devolución de los artículos al ejercer su derecho de desistimiento.
- Procesaremos su reembolso en un plazo de 14 días a partir de la recepción de los artículos devueltos, utilizando el mismo método de pago que el de su pedido original.
- Los gastos de envío de su pedido original no son reembolsables.
- Los artículos personalizados (incluidas las etiquetas personalizadas), ya que se fabrican a medida específicamente para usted.
- Los artículos que hayan sido desprecintados y que no puedan devolverse por razones de higiene una vez abiertos.
Política de devoluciones (devoluciones en 30 días)
Más allá de su derecho legal de desistimiento de 14 días, ofrecemos devoluciones en 30 días para su tranquilidad, siempre que se cumplan los siguientes criterios:
- El artículo fue comprado en los últimos 30 días
- El artículo puede probarse pero debe permanecer sin usar, con las etiquetas originales incluidas en el paquete
- El artículo fue comprado en EzyDog
- El artículo no es personalizado (las etiquetas personalizadas no pueden devolverse)
- El artículo no está sucio ni deteriorado
- Usted es responsable del coste del envío de devolución.
- Los gastos de envío no son reembolsables.
- Incluya una breve explicación de su devolución junto con una copia de su albarán de entrega o número de referencia del pedido.
Cómo devolver tu pedido
1. Crea tu etiqueta de devolución: haz clic aquí para comprar y generar tu etiqueta de envío de devolución.
2. Envíanos el paquete de vuelta con esa etiqueta.
3. Envíanos tu comprobante de envío: en cuanto el paquete esté en camino, mándanos por correo una foto de los artículos que devuelves junto con el número de seguimiento a info@ezydog.eu
4. Tramitamos tu reembolso: en cuanto veamos que el paquete viene de vuelta y que el peso del seguimiento coincide con los artículos devueltos, tramitamos el reembolso. Así no tienes que esperar a que el paquete llegue físicamente hasta nosotros.
Envíos rechazados
Si un pedido es rechazado por el cliente o cancelado durante el tránsito después de haber sido enviado, al cliente se le cobrarán tanto los gastos de envío de ida como de vuelta. Tenga en cuenta que esto no afecta a su derecho legal de desistimiento. Si desea cancelar su pedido, utilice el proceso de desistimiento indicado anteriormente antes de que su pedido haya sido enviado si es posible, o póngase en contacto con nosotros lo antes posible en info@ezydog.eu.
Cambio
Para realizar un cambio, siga el proceso de devolución indicado anteriormente y luego realice un nuevo pedido con los artículos que desee. Los cambios se gestionan como transacciones independientes. Su devolución se abonará en su método de pago original.
Garantía
EzyDog Europe garantiza nuestros accesorios para mascotas en el momento de la compra contra defectos de materiales y mano de obra durante un año. Esto no incluye los daños causados por mordeduras o uso indebido.
Si experimenta un problema con su producto, devuelva el artículo con el recibo al lugar de compra original.
Si no puede devolver el artículo al lugar de compra original, o si realizó la compra en el sitio web de EzyDog Europe, facilite detalles del problema y una fotografía del artículo defectuoso. Envíe a: info@ezydog.eu
Horario de oficina
Lunes – Viernes: 9:00 a 17:00 h (CET)
Contacto
Empresa: EzyDog Europe Trading B.V.
IVA: NL857001425B01
KvK: 67454453