Política de privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Quiénes somos

EzyDog Europe Trading B.V. («EzyDog», «nosotros», «nos», «nuestro») gestiona la tienda en línea disponible enwww.ezydog.eu. Somos los responsables del tratamiento de los datos personales descritos en la presente política.

EzyDog Europe Trading B.V. Alexanderveld 5, 2585 AN La Haya, Países Bajos. Número de registro mercantil: 67454453. N.º de IVA: NL857001425B01. Correo electrónico:info@ezydog.eu

Esta política explica qué datos personales recopilamos, por qué los recopilamos, en qué fundamento jurídico nos basamos, con quién los compartimos, durante cuánto tiempo los conservamos y cuáles son tus derechos. Se aplica awww.ezydog.eu y a las actividades relacionadas con los clientes de dicho sitio web, incluyendo nuestras campañas de marketing por correo electrónico y SMS, nuestra publicidad y nuestro servicio de atención al cliente.

Si te encuentras en el Reino Unido, el RGPD del Reino Unido te otorga derechos equivalentes a los que se detallan a continuación, y puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información en lugar de ante una autoridad de control del EEE.

2. Qué datos personales recopilamos

2.1 Datos que nos facilitas

Cuando compras en nuestra tienda, creas una cuenta, te suscribes a nuestras comunicaciones de marketing, te pones en contacto con nosotros, dejas una valoración, solicitas una devolución o participas en una promoción, recopilamos:

Tu nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega
Detalles del pedido y confirmación del pago. No almacenamos los números completos de las tarjetas. Los datos de las tarjetas son gestionados por nuestros proveedores de pagos.
Los datos de tu cuenta, tu contraseña y tus preferencias guardadas
Tus preferencias de marketing y los consentimientos que has otorgado
El contenido que envíes, incluidas las reseñas de productos, las fotografías y los vídeos de reseñas, las respuestas a encuestas, las participaciones en concursos y los mensajes dirigidos a nuestro equipo de atención al cliente
Datos de personalización, incluido cualquier nombre o texto que nos pidas que incluyamos en un producto personalizado
Información sobre tu perro, que tú decides facilitarnos

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

Cuando visitas nuestra página web, abres nuestros correos electrónicos o interactúas con nuestra publicidad, recopilamos:

Información sobre el dispositivo y el navegador, incluyendo el sistema operativo, el tamaño de la pantalla y el idioma
Tu dirección IP y la ubicación aproximada derivada de ella
La página web o el anuncio que te ha llevado hasta nosotros
Las páginas y los productos que consultas, las búsquedas que realizas, los artículos que añades a tu carrito y si completas una compra
Tanto si has abierto como si has hecho clic en un correo electrónico o un SMS que te hemos enviado
Identificadores almacenados en cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares

En la sección 5 se explica esto con detalle.

2.3 Datos que recibimos de terceros

Podemos recibir datos personales sobre ti procedentes de:

Plataformas de publicidad y análisis, en forma de datos sobre campañas, conversiones y audiencias
Nuestra plataforma de reseñas
Nuestros proveedores de pagos y servicios de prevención del fraude
Empresas de transporte, en forma de información sobre el estado de los envíos
Socios minoristas, mayoristas y de marca compartida, con los que se haya acordado que se puedan compartir sus datos
Fuentes de acceso público, como tu perfil en las redes sociales si nos etiquetas o interactúas con nuestras cuentas

2.4 Datos que generamos sobre ti

En el marco de nuestra actividad empresarial, generamos otros datos personales sobre ti, entre los que se incluyen segmentos de clientes, puntuaciones de comportamiento de compra y preferencias de producto previstas. Consideramos que se trata de tus datos personales y están amparados por esta política.

3. Para qué utilizamos tus datos personales y cuál es nuestra base jurídica

Solo utilizamos tus datos personales cuando la ley nos proporciona una base jurídica para hacerlo. En la tabla siguiente se detallan cada una de las finalidades y la base jurídica en la que nos basamos.

Para qué lo utilizamos	Datos utilizados	Fundamento jurídico
Tramitar y gestionar tu pedido, cobrar el pago, organizar la entrega y gestionar las devoluciones, los cambios y las reclamaciones de garantía	Datos de contacto, pedido, pago y entrega	Cumplimiento de un contrato, artículo 6, apartado 1, letra b)
Creación y gestión de tu cuenta	Datos de la cuenta, los pedidos y las preferencias	Cumplimiento de un contrato, artículo 6, apartado 1, letra b)
Prestación de servicio de atención al cliente y respuesta a tus consultas y reclamaciones	Datos de contacto, pedidos y correspondencia	Cumplimiento de un contrato, artículo 6, apartado 1, letra b), y nuestro interés legítimo en prestar un servicio eficaz, artículo 6, apartado 1, letra f)
Detección, prevención e investigación de fraudes, abusos e incidentes de seguridad	Datos de pedidos, cuentas, dispositivos y pagos	Nuestro interés legítimo en proteger nuestra empresa y a nuestros clientes, artículo 6, apartado 1, letra f), y nuestra obligación legal, cuando proceda, artículo 6, apartado 1, letra c)
Cumplimiento de nuestras obligaciones en materia de contabilidad, fiscalidad, derecho del consumidor y seguridad de los productos	Datos de pedido y contacto	Obligación legal, artículo 6, apartado 1, letra c)
Te enviaremos comunicaciones de marketing por correo electrónico y SMS	Datos de contacto, historial de compras, datos de interacción	Su consentimiento, artículo 6, apartado 1, letra a)
Personalizar los productos, contenidos y ofertas que ves en nuestra página web y en nuestros correos electrónicos	Datos de navegación, compra y interacción, identificadores de cookies	Su consentimiento, artículo 6, apartado 1, letra a)
Publicidad y retargeting en plataformas de terceros, así como la creación y la segmentación de audiencias en dichas plataformas	Datos de contacto en formato cifrado, identificadores de cookies y de dispositivos, datos de navegación y de compra	Su consentimiento, artículo 6, apartado 1, letra a). Véase el apartado 6.
Evaluar el rendimiento de nuestra página web, nuestros correos electrónicos y nuestra publicidad	Identificadores de cookies, datos de uso	Tu consentimiento para el uso de herramientas de análisis no esenciales, artículo 6, apartado 1, letra a)
El uso del contenido de tu reseña, incluido tu nombre de pila y cualquier fotografía que hayas enviado, en nuestras campañas de marketing	Contenido de la reseña, nombre del autor de la reseña, imágenes enviadas	Su consentimiento, artículo 6, apartado 1, letra a). Véase el apartado 7.
Mejorar nuestros productos, nuestra gama y nuestro servicio, entre otras cosas mediante el análisis y la modelización	Datos de compras y de comportamiento, tanto agregados como individuales	Nuestro interés legítimo en el desarrollo de nuestra actividad, artículo 6, apartado 1, letra f)
Formular, ejercer o defender reclamaciones legales, así como gestionar la venta o la reestructuración de nuestra empresa	Cualquier dato relevante	Nuestro interés legítimo, artículo 6, apartado 1, letra f), y nuestra obligación legal, cuando proceda, artículo 6, apartado 1, letra c)

En los casos en que nos basamos en intereses legítimos, hemos evaluado que nuestros intereses no prevalecen sobre tus derechos y libertades. Puedes solicitarnos un resumen de dicha evaluación y puedes oponerte al tratamiento de tus datos. Consulta la sección 11.

Si no facilitas tus datos. Cuando necesitemos datos para cumplir el contrato que tenemos contigo, por ejemplo, para entregar un pedido, no podremos tramitarlo sin ellos. El resto de datos son opcionales y el hecho de no facilitarlos no afecta a tu posibilidad de comprar en nuestra tienda.

Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas. Utilizamos la elaboración de perfiles para decidir qué productos, contenidos y publicidad mostrarte, así como para agrupar a los clientes en segmentos de marketing. No tomamos decisiones sobre ti que tengan efectos jurídicos ni que te afecten de manera significativa, basadas únicamente en el tratamiento automatizado.

4. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos personales

Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo que los necesitemos para los fines indicados en el apartado 3, o durante el tiempo que exija la ley.

Datos	Cuánto tiempo lo conservamos
Registros de pedidos, facturas e impuestos	7 años a partir del cierre del ejercicio en el que se realizó el pedido, para cumplir con las obligaciones de conservación de registros fiscales de los Países Bajos
Cuenta de cliente	Mientras tu cuenta esté activa, y durante los 24 meses siguientes a tu último pedido o inicio de sesión; transcurrido ese plazo, se eliminará o se anonimizará.
Perfil de marketing e historial de interacción	Mientras sigas suscrito, y durante los 24 meses siguientes a la baja o a tu última interacción, lo que ocurra más tarde.
Confirma que te has dado de baja	Se conservarán de forma indefinida, para que no tengamos que ponernos en contacto contigo de nuevo
Correspondencia de atención al cliente	36 meses a partir de la fecha de cierre del expediente
Reclamaciones de garantía	El periodo de garantía más 12 meses
Revisar el contenido publicado en nuestra página web	Hasta que nos pidas que la eliminemos, o hasta que el producto se deje de fabricar y la reseña se archive
Registro de los consentimientos que has otorgado o retirado	5 años, para que podamos demostrar el cumplimiento
Cookies e identificadores de seguimiento	Tal y como se indica en la tabla de cookies de la sección 5.3

Cuando ya no necesitamos los datos personales, los eliminamos o los anonimizamos de forma irreversible.

5. Cookies, etiquetas y tecnologías similares

5.1 Cómo funciona el consentimiento en esta página web

La primera vez que visiteswww.ezydog.eu, aparecerá un banner de consentimiento proporcionado por Usercentrics. Puedes aceptar todas las cookies, rechazar todas las cookies no esenciales o abrir la configuración y seleccionar tus preferencias categoría por categoría. Solo se instalarán las cookies estrictamente necesarias hasta que realices tu elección.

Puedes modificar o retirar tu elección en cualquier momento volviendo a acceder a la configuración de consentimiento desde el icono que aparece en la página. Retirar el consentimiento es tan sencillo como darlo, y no afecta a la legalidad de ninguna de las acciones que hayamos realizado antes de que lo retiraras.

Utilizamos el «Modo de consentimiento» de Google, lo que significa que las etiquetas de Google en nuestra página web adaptan su comportamiento en función de la elección que realices.

5.2 Categorías de cookies

Categoría	Para qué sirve	Se requiere consentimiento
Estrictamente necesarias	Carrito, proceso de pago, inicio de sesión, seguridad de la cuenta, prevención del fraude, equilibrio de carga y memorización de tus preferencias de cookies	No. La página web no puede funcionar sin ellos.
Funcional	Preferencias de idioma y moneda, productos vistos recientemente, lista de deseos, chat y widgets de asistencia	Sí
Análisis y rendimiento	Analizar cómo los visitantes encuentran y utilizan la web, el rendimiento de las páginas y en qué puntos abandonan la navegación	Sí
Publicidad y marketing	Personalización de la publicidad, medición del rendimiento publicitario, retargeting y creación y segmentación de audiencias en plataformas publicitarias	Sí

5.3 Con quiénes colaboramos

Los proveedores que se indican a continuación instalan o leen cookies, etiquetas o identificadores similares en nuestra página web.

Proveedor	Para qué se utiliza	Categoría
Shopify	Plataforma de la tienda, carrito, proceso de pago, alojamiento web y seguridad	Estrictamente necesarias
Usercentrics	Registro y aplicación de tus preferencias en materia de cookies	Estrictamente necesarias
Nuestros proveedores de servicios de pago	Gestión de pagos y prevención del fraude en los pagos	Estrictamente necesarias
Rehacer	Portal de devoluciones y cancelación de pedidos	Funcional
Google Analytics	Comprender cómo utilizan los visitantes la web	Análisis
Google Ads y Google Merchant Center	Publicidad, fichas de productos y medición de la conversión	Publicidad
Meta Platforms Ireland Limited	Publicidad en Facebook e Instagram, medición de la conversión y segmentación de la audiencia	Publicidad
Klaviyo	Marketing por correo electrónico y SMS, formularios de registro y mensajes activados por el comportamiento	Funcional y publicitario
Okendo	Recopilación y publicación de opiniones de los clientes	Funcional
Trustpilot	Recopilación y publicación de opiniones de los clientes	Funcional

Cuando se añade o se elimina un proveedor, actualizamos esta tabla.

La mayoría de los navegadores aceptan las cookies de forma predeterminada y te permiten eliminarlas o bloquearlas a través de su configuración. Si bloqueas las cookies estrictamente necesarias, algunas partes del sitio web dejarán de funcionar. La configuración del navegador no sustituye a los controles de consentimiento descritos en la sección 5.1, y modificar tu elección a través de nuestra configuración de consentimiento es la opción más fiable.

6. Publicidad, retargeting y segmentación de audiencias

En esta sección se describe, en términos sencillos, a qué nos dedicamos realmente.

Reciblas. Si aceptas las cookies publicitarias, las plataformas publicitarias podrán reconocer tu navegador o dispositivo y mostrarte publicidad de EzyDog en sus propios servicios y en otras páginas web después de que hayas visitado la nuestra.

Segmentación por público. Con tu consentimiento, enviamos identificadores, como tu dirección de correo electrónico, a plataformas publicitarias para que puedan asociarte con sus propios usuarios. La dirección de correo electrónico se somete a un proceso de hash antes de salir de nuestros sistemas, lo que significa que se convierte en un código de longitud fija en lugar de enviarse como texto legible. La comparación sigue identificándote ante esa plataforma si ya eres uno de sus usuarios, por lo que consideramos que se trata de una divulgación de tus datos personales a dicha plataforma y no de un proceso de anonimización.

Utilizamos la correspondencia de audiencias para mostrar publicidad a los clientes actuales, para excluir a los clientes actuales de las campañas destinadas a captar nuevos clientes y para crear audiencias «similares» o «parecidas» compuestas por personas cuyo comportamiento se asemeja al de nuestros clientes.

Actualmente lo hacemos con Meta Platforms Ireland Limited, para las audiencias personalizadas y las audiencias similares de Facebook e Instagram, y con Google Ireland Limited, para Google Customer Match.

Cómo evitarlo.

Puedes modificar tus preferencias de cookies en nuestra página web en cualquier momento. Consulta la sección 5.1.
Envía un correo electrónico a info@ezydog.eu y solicita que se elimine tu dirección de nuestras listas de destinatarios en todas las plataformas que utilizamos. Nos encargaremos de ello y te lo confirmaremos.
Utiliza los controles propios de las plataformas, en https://www.facebook.com/ads/preferences y https://adssettings.google.com
Utiliza señales a nivel del navegador, como el «Control global de privacidad», siempre que sean compatibles.

Excluirse de la publicidad no significa que dejes de ver anuncios. Significa que los anuncios que veas serán menos relevantes para ti. Además, esta opción es independiente de la exclusión de nuestro marketing por correo electrónico y SMS, que se trata en la sección 8.

7. Opiniones, fotografías y demás contenidos que envíes

Si envías una reseña de un producto, una fotografía, un vídeo u otro tipo de contenido, dicho contenido podrá publicarse en nuestra página web y también podrá utilizarse en nuestras campañas de marketing.

Podemos utilizar el texto de tu reseña, tu nombre, la inicial de tu apellido, tu ubicación aproximada (si la has facilitado), el nombre y la raza de tu perro (si los has facilitado) y cualquier imagen que hayas enviado, en:

Correos electrónicos y SMS de marketing
Publicidad de pago en redes sociales y motores de búsqueda
Publicaciones orgánicas en redes sociales
Páginas de productos, páginas de destino y otros contenidos de nuestra web
Materiales impresos, materiales para tiendas y materiales para el sector mayorista y comercial

No publicamos tu apellido completo, tu dirección de correo electrónico, tu dirección postal ni los detalles de tu pedido.

Tus opciones. Puedes solicitarnos que eliminemos tu reseña o que dejemos de utilizar tu contenido en cualquier momento enviando un correo electrónico a info@ezydog.eu. Lo eliminaremos de nuestra página web y dejaremos de utilizarlo en nuevas campañas de marketing en un plazo razonable. El material de marketing que ya se haya impreso, publicado o distribuido no siempre puede retirarse, y la publicidad que ya esté en circulación puede seguir apareciendo hasta que finalice dicha campaña.

8. Marketing por correo electrónico y SMS

Solo te enviamos comunicaciones de marketing por correo electrónico o SMS cuando has dado tu consentimiento para recibirlas. Cada mensaje de marketing identifica a EzyDog como remitente e incluye una forma efectiva de darte de baja.

Puedes dejar de hacer marketing en cualquier momento:

Haz clic en el enlace para darte de baja que aparece en cualquier correo electrónico promocional.
Responde «STOP» a cualquier SMS de marketing o sigue las instrucciones para darte de baja que figuran en el mensaje.
Actualiza tus preferencias en tu cuenta
Correo electrónico: info@ezydog.eu

Aunque te des de baja, seguiremos enviándote mensajes relacionados con tus transacciones, como confirmaciones de pedidos, información sobre el estado de los envíos, comunicaciones sobre devoluciones y respuestas del servicio de atención al cliente. Estos mensajes no tienen carácter comercial.

9. Con quién compartimos tus datos personales

Proveedores de servicios que actúan siguiendo nuestras instrucciones, en virtud de acuerdos escritos de tratamiento de datos. Estos abarcan nuestra plataforma de tienda, el alojamiento web, la gestión de pagos, la prevención del fraude, el almacenamiento y la entrega, la atención al cliente, el marketing por correo electrónico y SMS, las reseñas, las devoluciones, la analítica y el soporte informático. Los proveedores que operan en nuestra página web se enumeran en la sección 5.3.
Plataformas publicitarias, tal y como se describe en la sección 6, siempre que hayas dado tu consentimiento.
Empresas de mensajería, para que puedas recibir tu pedido.
Asesores profesionales, entre los que se incluyen abogados, contables, auditores y aseguradoras.
Otras empresas del grupo EzyDog, cuando sea necesario para el funcionamiento del negocio.
Las autoridades públicas, los organismos reguladores y los tribunales, cuando estemos legalmente obligados a revelar dicha información, o cuando su revelación sea necesaria para proteger nuestros derechos legales o para responder a una amenaza grave para la seguridad.
Un comprador o sucesor, en el marco de una venta, fusión o reestructuración de nuestra empresa, siempre que se respeten los compromisos de confidencialidad.

No vendemos tus datos personales.

10. Envío de datos fuera del Espacio Económico Europeo

Algunos de nuestros proveedores tienen su sede fuera del EEE, entre otros lugares, en Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y Nueva Zelanda.

Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, nos basamos en uno de los siguientes fundamentos:

Una decisión de adecuación de la Comisión Europea que abarque el país de destino
El Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., en el que el destinatario cuenta con la certificación correspondiente
Cláusulas contractuales tipo adoptadas por la Comisión Europea, junto con cualquier medida adicional que nuestra evaluación de riesgos de transferencia considere necesaria

Puedes solicitarnos una copia de las medidas de seguridad que hemos implantado enviando un correo electrónicoa info@ezydog.eu.

11. Tus derechos

En virtud del RGPD, tienes derecho a:

Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti y recibir una copia de los mismos
Rectificación de datos personales inexactos o incompletos
Supresión de sus datos personales, cuando se aplique alguno de los motivos previstos en el artículo 17
Limitación del tratamiento de sus datos, en las circunstancias previstas en el artículo 18
La portabilidad de los datos, es decir, una copia de los datos que nos has facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina, y su transmisión a otro responsable del tratamiento cuando sea técnicamente viable.
Oponerse al tratamiento de datos basado en nuestros intereses legítimos, alegando motivos relacionados con su situación particular. Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento, sin necesidad de justificar su decisión, y dejaremos de enviarle comunicaciones.
Puede retirar su consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en él. Esto no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de que lo retirara.
No ser objeto de una decisión basada exclusivamente en un tratamiento automatizado que genere efectos jurídicos que le afecten o que le afecten de manera igualmente significativa

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíaun correo electrónico a info@ezydog.eu. Es posible que tengamos que confirmar tu identidad antes de proceder, y lo haremos utilizando la información de la que ya disponemos siempre que sea posible, en lugar de pedirte documentos de identidad.

Te responderemos en el plazo de un mes. Si tu solicitud es compleja, o si has presentado varias solicitudes, es posible que ampliemos ese plazo hasta dos meses más, y te lo comunicaremos durante el primer mes si fuera necesario.

No cobramos nada por estas solicitudes. Si una solicitud es manifiestamente infundada o excesiva, podremos cobrar una tarifa razonable o denegarla, y explicaremos los motivos.

12. Reclamaciones

Si no estás satisfecho con la forma en que hemos gestionado tus datos personales, ponte primero en contacto con nosotros eninfo@ezydog.eu para que podamos intentar solucionar el problema.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control, ya sea en el Estado miembro en el que resides, en el que trabajas o en el que consideres que se ha producido el problema.

La autoridad de control de los Países Bajos es la Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl. Teléfono: 088 1805 250. Apartado de correos 93374, 2509 AJ La Haya, Países Bajos.

Enhttps://edpb.europa.eu/about-edpb/about-edpb/members se puede consultar una lista de todas las autoridades de supervisión del EEE.

Si te encuentras en el Reino Unido, puedes presentar una reclamación ante la Oficina del Comisionado de Información enhttps://ico.org.uk

13. Cómo protegemos tus datos personales

Adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a la pérdida, el uso indebido y el acceso, la divulgación o la alteración no autorizados. Entre ellas se incluyen controles de acceso, cifrado durante la transmisión, la limitación del acceso al personal y a los proveedores que lo necesiten, y obligaciones contractuales en materia de seguridad para nuestros proveedores.

Ningún sistema es totalmente seguro. Si una violación de la seguridad de los datos personales pudiera suponer un riesgo para tus derechos y libertades, lo notificaremos a la Autoriteit Persoonsgegevens en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento de ello, y te lo notificaremos directamente en caso de que dicha violación pudiera suponer un riesgo elevado para ti.

14. Niños

Nuestra tienda está destinada a adultos. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores de 16 años. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, ponte en contactocon info@ezydog.eu y los eliminaremos.

15. Otros sitios web

Nuestro sitio web contiene enlaces a sitios web que no controlamos, incluidas plataformas de redes sociales y los sitios web de nuestros distribuidores. Esta política no se aplica a ellos. Lee sus propios avisos de privacidad antes de facilitarles tus datos personales.

16. Modificaciones de esta política

Revisamos esta política al menos una vez al año y la actualizamos cada vez que cambian nuestras prácticas. Publicaremos aquí la política actualizada y modificaremos la fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior. Cuando un cambio afecte de manera significativa a tus derechos, se lo comunicaremos directamente a los clientes registrados.

17. Ponte en contacto con nosotros

EzyDog Europe Trading B.V. Alexanderveld 5, 2585 AN La Haya, Países Bajos. Correo electrónico:info@ezydog.eu

Salvo que se indique lo contrario, somos los responsables del tratamiento de tus datos personales a efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos.