Expédition
Les commandes sont traitées dans les 48 heures pendant les jours ouvrables.
En fonction de votre lieu de résidence, la livraison s'effectue généralement dans un délai de 3 à 6 jours ouvrables. Si vous ne parvenez pas à suivre votre colis via le lien que nous vous avons envoyé, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle.
Un courriel de suivi sera envoyé à l'adresse électronique indiquée lors de la commande lorsque celle-ci sera expédiée.
Remarque : nous ne livrons pas en dehors de l'Europe.
Refus d'expédition
Une fois qu'une commande a été envoyée par EzyDog Europe, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition encourus. Si une commande est refusée par le client ou annulée pendant le transport, le client devra payer les frais d'expédition et de retour.
Politique de retour
Nous comprenons qu'il peut arriver qu'un produit ne vous convienne pas ou que vous changiez simplement d'avis. C'est pourquoi nous offrons des retours sous 30 jours, à condition que les critères suivants soient remplis :
Éligibilité :
- L'article a été acheté au cours des 30 derniers jours.
- L'article peut être essayé mais doit rester inutilisé, avec les étiquettes d'origine incluses dans le colis.
- L'article a été acheté chez EzyDog.
- L'article n'est pas personnalisé (les étiquettes personnalisées ne peuvent pas être retournées).
- L'article n'est pas sale ou terni.
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez cliquer ici pour créer votre étiquette de retour.
Remarques importantes :
- Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
- Veuillez inclure une brève explication de votre retour ainsi qu'une copie du bordereau d'expédition ou du numéro de référence.
- Veuillez compter jusqu'à trois jours ouvrables après la livraison de votre retour à notre adresse de retour pour que notre équipe traite votre remboursement.
Échange
Pour effectuer un échange, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, puis passez une nouvelle commande pour les articles souhaités. Les échanges sont traités comme des transactions distinctes. Votre retour sera crédité sur votre mode de paiement initial.
Garantie
EzyDog Europe garantit nos accessoires pour animaux de compagnie au moment de l'achat contre les défauts de matériaux et de fabrication pendant un an. Si vous rencontrez un problème avec notre produit, veuillez retourner l'article avec le reçu au lieu d'achat d'origine. Cette garantie ne s'applique pas au mâchonnement ou à l'abus.
Si vous n'êtes pas en mesure de retourner un article au lieu d'achat initial, ou si vous avez acheté le produit sur le site Web d'EzyDog Europe, veuillez fournir les détails du problème, ainsi qu'une photo montrant le problème défectueux. Envoyer à : info@ezydog.eu
Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi : de 9 heures à 17 heures (CET)
Contact
Société : EzyDog Europe Trading B.V.
TVA : NL857001425B01
KvK : 67454453
